“三型两网”战略下的HR三支柱建设 ——（四）共享服务中心建设

    2019年国家电网提出了 “三型两网”的战略要求，各层级电网公司要推进高质量发展，推动科学高效运转、卓越管理，破解公司生产经营发展全局性、系统性、深层次突出矛盾。国家电网的省市级单位在落实执行战略要求和改革任务的过程中遇到以下问题：

    一是在国家电网的“三型两网”战略要求下，省市级人资部门需要在满足基本职能业务要求的前提下进一步做好创新与科技成果的转化。因此人力资源管理工作面临着人力资源改革要求专业聚焦与人力资源业务职能精力分散的结构性矛盾问题。

    二是人力资源部门管理岗位从事着重复且量大的事务性工作，难以有系统的时间和精力去思考和解决日常管理中的核心问题，未能有效发挥高价值人才的核心功能。

    三是业务端人力资源服务缺乏全面系统的业务规划，支撑公司人力资源部多为临时性、支持性的工作，计划性相对较差，执行标准不统一，导致了不同员工的工作量分布不均，服务质量参差不齐。

    HR三支柱模型中共享服务中心（SSC）的核心价值是为组织提供一体化、数据化、自动化的HR平台支撑，这一角色定位于标准化服务的提供者，负责解答管理者和员工的问询，帮助HRBP和COE从事务性、重复性工作中解脱出来，并对内部客户的满意度和卓越运营负责，同时，研究员工需求，为员工提供定制化、可信赖的HR服务。

    从当前形式来看，公司人力资源职能管理工作只有实现标准化、事务性工作逐步下放，有序分流，才能有效回归主业，聚焦高价值、创新性工作的管理和价值提升上来。共享服务中心（SSC）核心价值定位是为组织提供一体化、数据化、自动化的HR平台支撑，实现企业各业务单元中所有与人力资源管理有关的基础性行政工作统一处理。

    以HR三支柱-共享服务中心（SSC）的定位和主要任务为依据，梳理人力资源各职能模块在共享服务中心功能的工作内容，具体如下：

    （1）在人力资源规划方面：负责人才盘点的实施、人才库和后备人才库的维护管理、部门职责说明书和岗位说明书的撰写等；

    （2）在招聘管理方面：负责招聘简历的筛选、宣传媒体材料的制作、招聘的具体实施工作、新员工入职手续的办理、证卡的制作等；

    （3）在薪酬管理方面：负责薪酬相关数据的统计、薪酬福利数据的核算、薪酬福利的发放、五险一金的缴纳、个人所得税的申报、费用报销的核对、薪酬福利信息台账的维护等；

    （4）在绩效管理方面：负责绩效考核数据的收集统计、绩效考核成绩的核对、绩效工资的核算、绩效考核过程的跟踪、绩效的辅导面谈、绩效档案的维护等；

    （5）在培训管理方面：负责培训费用的报销、培训教材等培训资源的建设、组织员工培训实施工作的开展、组织培训评价题库的开发、人才的评价等；

    （6）在劳动关系管理方面：负责劳动合同的签订、岗位变动手续的办理、员工关系的维护、员工的关怀与疏导、劳动纠纷的处理、劳动关系档案的管理等。

    共享服务中心（SSC）是HR效率提升的驱动器，既能为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务，又能够使管理者从操作性事务中释放出来，专注于战略落地执行、组织变革等高价值工作，充分发挥平台优势，整合及分配平台资源，从而提升人力资源整体服务效率。